一,、什么是天然氣,？
“天然氣”是一種一次性不可再生的礦物能源,，是存在于地下巖石儲集層中以甲烷為主體的混合氣體的統(tǒng)稱,。它是優(yōu)于石油和煤等其他礦物能源燃料的優(yōu)質(zhì)燃料和化工原料，享有“未來燃料”或者“綠色燃料”的美譽,。
二,、天然氣為什么會有味道？
天然氣的主要成分是甲烷,，它本身是一種無色,、無味、無毒的可燃氣體,。燃氣公司在供氣時為了用戶便于察覺,，加入了臭味劑四氫噻酚，只要有少量的天然氣泄漏,，人們就會聞到特殊的臭味,。
三、加臭劑是否有危害,？
目前國內(nèi)外多數(shù)企業(yè)使用的加臭劑是四氫噻酚（THT）,，其化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、氣味存留時間久,、燒后無殘留物,、不污染環(huán)境，不會危害健康,。根據(jù)國標(biāo)（CB50028-2006）規(guī)定,，對無毒燃氣（天然氣、液化石油氣）的加臭以爆炸下限20%察覺為標(biāo)準(zhǔn),，天然氣的加注量標(biāo)準(zhǔn)為20mg/m,。
四、天然氣燃燒的廢氣成份是什么,？對人身體有危害嗎,？
天然氣對人的身體無害，但是有窒息作用,，空氣中天然氣的濃度達到25%—30%時,，人會出現(xiàn)頭暈、乏力,、呼吸加快等窒息前的癥狀,。長時間吸入就可能致人窒息。
天然氣完全燃燒主要產(chǎn)生的廢氣是二氧化碳，二氧化碳在新鮮空氣中含量低于0.04%時對人體無害,，但是當(dāng)超過這個含量時,，也可能會使人發(fā)生呼吸困難或窒息。因此,，在使用過程中注意保持室內(nèi)的良好通風(fēng),。
天然氣燃燒不充分時會產(chǎn)生一氧化碳，主要是因為用氣環(huán)境通風(fēng)不良導(dǎo)致天然氣燃燒不充分,，一氧化碳極易與血紅蛋白結(jié)合,，形成碳氧血紅蛋白，使血紅蛋白喪失攜氧的能力和作用,，造成組織窒息,，嚴(yán)重時死亡。
五,、天然氣有沒有毒性,？
天然氣本身是無毒性的，而且由于天然氣比空氣輕,，泄露后一般會迅速往高處飄散，一般情況下不太可能達到30%以上的濃度,，所以發(fā)生使人窒息的情況也極少,。
六、家用燃氣設(shè)施哪些地方可能出現(xiàn)漏氣,？
1,、閥門、燃氣表,、灶具與天然氣管道的接頭處,；
2、連接灶具,、熱水器的膠管兩端接頭處,；
3、閥門,、氣表和燃氣具本身,；
4、管道生銹穿孔,，膠管因老化出現(xiàn)裂紋,、破損或被鼠蟲咬穿等。
七,、管道天然氣容易漏氣嗎,？懷疑漏氣如何處理？
管道天然氣的運營要求有標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)范，對容易產(chǎn)生漏氣的節(jié)點都有嚴(yán)格的管理措施和監(jiān)控手段,，所以在嚴(yán)格規(guī)范的運營企業(yè)管理下,，管道天然氣是不容易發(fā)生漏氣的。
用戶如果懷疑存在漏氣問題,，聞到異常臭味（天然氣加臭劑的臭味）,，一方面可以立即在室外撥打燃氣公司電話，一方面也可以用肥皂水涂抹可疑的位置,，進行簡易查漏,；還可以關(guān)閉所有燃具（如灶具、熱水器等）,，觀察計量表最后一位數(shù)字,，經(jīng)過一段時間仔細觀察是否有走動現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象出現(xiàn),，應(yīng)立即關(guān)閉計量表前面的進氣閥門或進戶總閥,。并且務(wù)必注意不得開關(guān)一切用電設(shè)施（包括電視、電話,、電燈等）,，同時要打開窗戶通風(fēng)，在室外撥打燃氣公司搶修電話,。
八,、室內(nèi)天然氣設(shè)施接頭、開關(guān),、軟管等部位如何檢漏,？為什么不能用明火檢漏？
定期用肥皂水檢查室內(nèi)天然氣設(shè)施接頭,、開關(guān),、軟管等部位，查看有無漏氣,，如發(fā)現(xiàn)有氣泡冒出,，或有天然氣氣味，應(yīng)立即關(guān)閉表前閥,，打開窗戶通風(fēng),，嚴(yán)禁開關(guān)電器，并立即到室外撥打燃氣服務(wù)電話,，告知燃氣公司進行檢修,，切忌用明火檢漏，那是非常危險的,，容易引爆室內(nèi)集聚的天然氣,，導(dǎo)致危害生命及財產(chǎn)安全,。
九、發(fā)生天然氣泄漏或火災(zāi)怎么辦,？
如萬一發(fā)生天然氣泄漏,，應(yīng)迅速關(guān)閉氣源閥門，禁止一切可能產(chǎn)生火花的行為,，如開關(guān)電燈,、撥打電話和手機、抽煙等等,；開窗通風(fēng),，室外撥打燃氣公司搶修電話。
如發(fā)生火災(zāi),，首先必須設(shè)法關(guān)閉氣源閥門,，切斷氣源，撥打119和燃氣公司搶修電話,，有條件的情況下組織人員滅火,，搶救。
十,、灶具和熱水器的使用年限,，燃氣膠管多長時間更換一次？
按照國家相關(guān)規(guī)定,，燃氣灶具和熱水器的判廢年限為8年,。如果您使用的灶具和熱水器超過此期限，為安全起見,，建議您更換。建議用戶18個月更換膠管一次,。燃氣膠管是連接燃氣管道和燃氣用具的專用膠管,，根據(jù)一些燃氣事故統(tǒng)計分析，因燃氣膠管老化或被老鼠咬破而造成的燃氣泄漏事故占所有燃氣事故的30％以上,。因此,，定期更換燃氣膠管并做好燃氣膠管的保護工作對安全使用管道氣十分重要，一般來說,，燃氣膠管的壽命只有兩年,，平時多注意檢查膠管是否老化、磨損,、腐蝕或者連接不好,，避免出現(xiàn)漏氣。（建議使用金屬波紋管）
十一,、為什么管道,、設(shè)施安裝后不允許任意改動,？
城市燃氣的管道、設(shè)施安裝,，都是嚴(yán)格按照國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范設(shè)計,、安裝、檢驗后才投入使用的,，以確保用氣設(shè)施的嚴(yán)密性及使用的安全性,。用戶如果私自移動管線、設(shè)施的安裝位置,，其嚴(yán)密性,、安全性和耐用性都可能無法保障。所以,，用戶的用氣環(huán)境改變或者需要對天然氣設(shè)施進行移改,，都必須向燃氣公司提出移改申請，為了用戶的安全,，用戶不得擅自移改天然氣設(shè)施及擴大用氣范圍,，改變用氣性質(zhì)。
十二,、為什么不準(zhǔn)在管線上搭建房屋和其他建筑,？
在埋地的燃氣管線上搭建建筑物有可能壓壞管線，造成燃氣泄漏,，氣體有可能從地下滲透到地表或者從下水道,、電纜井、暖氣道四處蔓延,，引起意外事故,。同時，導(dǎo)致燃氣公司無法對這些管道進行巡檢和維修,。
十三,、灶具在使用完畢并關(guān)閉灶具閥門后，是否要關(guān)閉表前閥,？
灶具使用完畢后,，注意關(guān)好天然氣灶或熱水器本身的氣源開關(guān)，做到人走火滅,，同時還要特別注意將灶前閥關(guān)閉,，確保安全。當(dāng)長期（超過2天）不使用時,，須關(guān)閉表前閥,，取下氣表電池。
十四,、在日常使用中有什么需要注意的特殊問題,？
要經(jīng)常注意膠管,，看是否破裂、老化,，兩端喉箍是否脫落,，并及時更換破裂、老化的膠管,，以避免產(chǎn)生漏氣,。另外，也要注意,，膠管一般不宜過長,，最長不超過2米，不能穿墻使用,。除此之外,，還要注意不使用破舊及超期的灶具、熱水器,，特別是安裝不合格的熱水器,。
十五、什么是入戶安全檢查,？安全檢查收不收費,？安全檢查主要內(nèi)容？
依據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《湖北省燃氣管理條例》要求,，燃氣公司每年對燃氣用戶進行安全檢查,，督促、指導(dǎo)和幫助用戶及時消除安全隱患,降低燃氣事故發(fā)生率,。
燃氣公司安檢前,，應(yīng)書面通知小區(qū)物業(yè)，在小區(qū)內(nèi)顯著位置或各樓棟單元入口處張貼《入戶安檢通知》,；安檢人員統(tǒng)一著工作服,，佩戴工作證，用戶可撥打燃氣公司電話核實安檢人員信息,，以防上當(dāng)受騙；對安檢人員提出的隱患告知應(yīng)及時整改,，避免“隱患變事故”,。
安全檢查不收費，如果需要整改,，用戶要支付更換配件及材料的成本費用,，用戶接到安全檢查預(yù)約通知后，請給予配合和支持,。用戶如果有特殊情況不能按預(yù)約的時間留人在家,，請撥打《到訪不遇留言條》電話或者撥打燃氣公司電話重新預(yù)約安全檢查時間,。
安全檢查的主要內(nèi)容有：測試燃氣管道的嚴(yán)密性；檢查管道的腐蝕度和表,、灶,、熱水器、閥門等燃氣具和設(shè)施的情況,。同時向用戶宣傳天然氣安全使用常識,。
十六、燃氣設(shè)施安裝在櫥柜內(nèi),，需注意哪些問題,？
天然氣表具、閥門等燃氣設(shè)施是不允許包裹密閉的,，避免封存泄漏燃氣造成燃氣事故,，若確因裝修需要安裝在櫥柜內(nèi)，請您一定要注意將櫥柜門設(shè)計為百葉窗式保持通風(fēng)透氣,，同時留出一定的維修間距便于故障維修,，燃氣表禁止放在水槽下方。
十七,、對于偷氣用戶,，如何計算補交燃氣費用？
對偷氣用戶（如擅自改管,、不通過燃氣表的“直通戶”,、盜用或轉(zhuǎn)供燃氣、故意損壞燃氣計量表具等）,，自通氣之日起算,，按******管徑流量，每日連續(xù)24小時用氣核算用氣量補繳氣費,。
十八,、對于拒絕入戶抄表或安檢的，如何處理,？
入戶抄表和安檢是燃氣公司提供的兩項免費服務(wù),，同時管道燃氣存在一定的危險性，定期的安全檢查更是用戶須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),，若您無正當(dāng)理由連續(xù)三次拒絕入戶抄表或入戶安全巡查的,，燃氣公司將按有關(guān)規(guī)定停止供氣，所發(fā)生的費用由用戶承擔(dān),。
十九,、用戶想改動家中管道怎么辦，有些什么要求,？
1,、如需將燃氣表遷移到櫥柜中,，須到燃氣公司營業(yè)廳辦理改管登記，由燃氣公司指派具有相應(yīng)安裝資質(zhì)的單位進行安裝,。（櫥柜應(yīng)便于燃氣表的檢修及更換,，具有自然通風(fēng)的功能，否則將不予開通,。嚴(yán)禁將水槽安裝在燃氣表上方或與燃氣表同一個櫥柜,。）
2、連接閥門和燃器具的連接管,，若使用橡膠軟管,，其長度不得超過2米，使用年限不得超過18個月,。
二十,、燃氣用戶應(yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)定，禁止任何單位和個人有下列行為：
1,、擅自改裝,、遷移、包容或者拆除燃氣設(shè)施,、燃氣安全標(biāo)識,；
2、擅自開啟或者關(guān)閉燃氣管道公用閥門（不可抗力因素除外）,；
3,、銷售、安裝,、使用無生產(chǎn)許可證標(biāo)志,、產(chǎn)品合格證及安全使用說明書的燃氣器具。凡使用不符合安全質(zhì)量規(guī)定要求燃氣器具的,，燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)不予供氣,；
4、擅自改變?nèi)細庥猛荆?/span>
5,、在燃氣輸配管道上擅自安裝燃氣器具,；
6、在設(shè)有燃氣管道設(shè)施的房間內(nèi)存放,、使用爐火或者存放易燃,、易爆物品；
7,、將燃氣管道作為負重支架或者電器設(shè)備的接地導(dǎo)體。
8,、采用任何方式盜用燃氣,；
9,、在進行燃氣器具的安裝和維修中，改動燃氣計量表（含燃氣計量表）之前的管道設(shè)施,；
10,、其他危害燃氣設(shè)施安全的行為。
二十一,、在燃氣設(shè)施安全保護區(qū)域內(nèi),，禁止任何單位和個人從事下列活動：
1、建造建筑物或者構(gòu)筑物,；
2,、堆放物品或者排放腐蝕性液體和氣體；
3,、動用明火,、開挖溝渠、挖砂取土或者種植深根植物,；
4,、打樁或者頂進作業(yè)；
5,、爆破作業(yè),；
6、總重18噸以上的車輛或者大型施工機械行駛通過敷設(shè)有燃氣管道的城市非機動車道,；
7,、其他危害燃氣設(shè)施安全的行為。
在城市燃氣管道的安全保護區(qū)域內(nèi)確需進行施工或者其他作業(yè)的,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先聯(lián)系燃氣公司協(xié)商并簽訂安全施工協(xié)議,，按照相關(guān)規(guī)定采取安全保護措施。
二十二,、各縣市區(qū)天然氣公司電話
中心城區(qū)：荊門中石油昆侖燃氣有限公司
24小時電話：2351777
鐘祥,、京山、沙洋：華潤燃氣有限公司
24小時電話：95598
屈家?guī)X：華通天燃氣有限公司
24小時電話：7422111（白） 7410911（夜）
胡集：港華燃氣有限公司
24小時電話：4859717
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